专访ANE音桥:目标导向+诚信服务,全面布局加速五大运营中心建设

http://www.audio.hc360.com2020年05月07日15:48 来源:慧聪音响灯光网T|T

  2020年一场突如其来的疫情打乱了许多人的计划,不少人都觉得迷茫、不知所措,在这样的情形下,我们来到广州市音桥电子科技有限公司,听听音桥运营总经理熊总对于音桥是如何将目标导向的管理与服务理念进行到底的。

  

音桥工业园规划

  走进ANE音桥

  访谈一开始,熊总为我们解答了一个疑问——“ANE”到底是什么意思?听了他的解读,我们了解到ANE是音桥的品牌,但更重要的是,ANE贯穿了音桥 “服务铸就成功”的理念!

  A:Aamazing(令人惊叹的);

  N:Nice(好的);

  E:Efficient(高效的)

  简单说“ANE”就是要为客户提供满意、高效的服务,音桥人一直在践行这一服务理念,十多年来从未改变。而音桥最大的变化,就是把一个做海外代工的生产型企业蜕变成了研发、生产、销售和服务一体的音视频系统解决方案品牌企业。

  

  有人总结,音桥之所以能在这样一种背景下保持高速的发展态势脱颖而出,最重要的因素有三点:1、就是音桥一直看好行业的未来;2、音桥愿意与客户一直站在同一战线;3、音桥从来不会因为短期收益而牺牲基本信念。

  事实如此,音桥的价值观是“责任、探索、合作、奋斗”。公司一直梦想成为一家有社会影响力,有担当的企业。

  采访一开始,熊总便向我们介绍了音桥的目标导向管理。2018年,音桥提出要在2021年完成五大运营中心建设,在国内建立成都、西安、杭州、北京、深圳五大运营中心。做好运营点服务、人力资源的储备。打造一个分布式、去中心化的平台。那么这个目标要如何去实现呢?听熊总向我们介绍音桥从营销、产品、服务、人才四大板块齐发力,目标导向的管理铸就通往成功的砝码。

  

  营销,从里到外

  如何抓住消费者的眼球,勾起他们的消费热情,是众多品牌一直以来下功夫钻研的问题,特别是在疫情影响行业线下消费的当下。音桥一早就打出了营销“组合拳”,从里到外层层把关。近年来,音桥逐渐组建起了一支近百人的营销团队,面对团队的日益强大,音桥也不断优化内部营销团队的管理,对内营销管理采用激励机制、PK制度、活动促进,定期开展培训课程、市场分析。

  

  对外的营销策略,在音桥看来,稳健发展比快速发展更重要。通过细分领域突破,是音桥战略的一部分。营销里面有一种理论叫“一尺宽,一公里深”,通过对市场、研发、生产和服务全过程的研究,音桥不求全面发展,但求在自身领域,深耕发力。因此针对目前的情况,除了常规产品定制化、项目管理外,音桥也收窄自身版块,主攻政企、教育广播会议版块。

  

  产品,从头到尾

  要做好营销,产品是根本。音桥一直将研发作为核心竞争力之一,每年有30%利润都投入到研发,熊总说道:“只有这样,我们才能立于这个市场,才能帮客户实现价值。”音桥有20%的员工来自于研发团队,年龄结构相对合理,从70后到95后形成老中青结合的稳定结构。

  熊总介绍道,音桥的“ 智慧云广播系统”、“无纸化会议系统”、“校园综合管理平台”都是公司自主研发的高端音视频产品,特别是“音桥智慧云广播系统”,扩展了公共广播系统的应用范围,不同的用户都可以通过客户端来编排个性化的节目并进行定时定点播放,强大的功能及灵活的操作必将成为未来广播系统的主流。

  

  秉着“制造更好的产品,创造更美好的社会”的生产理念,音桥始终坚持“不接受、不制造、不转移不合格品”,“三不”的原则在音桥生产线时刻谨记。熊总解释道:“下道工序就是我们的客户,只有客户满意,才说明我们所在的岗位是合格的。只有生产出高质量的产品,才能创造更多的客户与市场,才能创造出更多的价值!”

  

  服务,从心到心

  这个时代发展太快、理念太多、资讯泛滥,这些年来,音桥也在不断尝试做减法,专注于自身的服务,并在未来战略规划将自身的品牌定位于“服务”。“从提出音桥的品牌概念开始,我们就坚定服务是我们生存的根本!也正如音桥推行的企业口号一般:帮助客户超越对手!”熊总表示。

  熊总向笔者说起在今年2020年3月发生不久的一件事,当时,全国疫情尚未解除,有湖南的客户提出售后需求,音桥技术部最年轻的一名员工主动请缨,冒着风险只身前往湖南客户的工地现场,为其提供服务,而事后公司也对该员工这一举动做出了嘉奖。

  

  “这便是我们的服务理念:时效性、专业性、增值性。”熊总补充说道,“所谓时效性就是提供快捷高效的服务,专业性是为客户做好技术支持,增值性是为客户提供增值服务,例如资源互换。”为了让这些理念贯穿到日常工作中,音桥一直在建设“内部服务化沟通机制”——每一个人、每一个部门都能找到对应的服务对象。因为他们深谙对待客户以心交心便是最好的“加法”。

  人才,从异到同

  人才作为企业长远发展的储备力量,也是音桥所重视的,音桥的信念是共建能承载和实现年轻人梦想的成长平台。重视人才培养,不仅仅是对技术的培养,还要培养共同的价值、重视团队氛围,在工作上做到结构明确、指标清晰、工作清单化、流程化,熊总也谈到音桥的共生理念,他表示价值观的培养是基于内部的认知,影响外部价值体现。

  “我们不希望大家来音桥只是一个上班的地方, 我们希望音桥成为每一个年轻人历练、成长、 最后实现自我价值的地方。在总经理看来,责任永远是摆在第一位的, 任何一个员工落伍,管理层都问心有愧。”熊总向我们说起音桥对员工的职业生涯规划。音桥一向以认真负责的态度对待员工的招聘、规划、培训等各个环节,熊总还向笔者展示了音桥4月份的培训规划,满满当当的培训课程,让人深刻体会到音桥对于人才的重视。

  

  同时音桥也从工作方式中,让员工体会到音桥文化:鼓励探索、倡导合作、努力奋斗,对于音桥人来说帮助客户超越对手,客户的成功就是音桥的成功,而音桥的成功就是自身的成功,是支撑他们共同前进的价值观。

  

  编后语

  临近采访结束之时,对于当前疫情下行业的状况,熊总表示,对音桥来说,当下情况虽有挑战,但也是最好的发展机遇,因为他们了解市场的方向在哪、技术拐点该往哪方面努力,把营销、产品、服务、人才各个方面做到极致,以2021年五大运营中心的建立为目标导向,相信音桥踏出的每一步都是坚定而有力量的。

责任编辑:刘朝宗

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