贵州驰宇包新:万变市场找不变规律,做超越客户期待的服务

http://www.audio.hc360.com2020年01月06日18:22 来源:慧聪音响灯光网T|T

    随着5G、AioT等技术的发展,新科技不断应用在包括声光视讯行业的各个领域当中,为声光视讯产品的技术和应用都提供了迈向创新和发展的契机,是声光视讯行业发展的机遇,同时传统的经营和思维方式在新经济、新技术、新思维下也面临强大的挑战。

  

  贵州驰宇董事长包新

  科技在发展、时代在进步,变化的还有速度和节奏,声光视讯行业也在不断追逐市场上的各种变化。如果企业不跟随变化,很容易会失去前进的方向,而声光视讯企业如何在不断变化的市场上,找到“发展”的根本。为此,慧聪音响灯光网记者特别联系了贵州驰宇企业的董事长包新,聊一聊在多变的市场上,驰宇是如何找到发展的方向,通过实力的积淀和项目的实践,逐步成为贵州地区举足轻重的声光视讯企业。

  明心

  由爱好到事业至责任

  驰宇企业是贵州省声光视讯行业最资深的企业之一,1992年由包新和两个朋友联合创立,从1994年起陆续承接专业灯光音响工程项目。包新介绍,驰宇的成立源于他对音响和音乐的喜爱,为了接触到更好更多的音响、提升聆听音乐的音质、与更多音乐音响爱好者交流,他决定邀请朋友一起开一家音响店,驰宇音响开业就成为香港大昌和香港和伟的贵州省经销商,也是贵州第一家代理商授权的音响经销商,经营销售高品质家用音响器材。

  

  那时国内还没有商用互联网,贵州人了解音乐信息和音响器材知识的渠道非常少,高级进口音响信息主要是来源于香港《音响技术》和《hifi音响》杂志,音乐信息主要来源于电台和书籍。包新怀着对音乐音响的热爱,创办了宣传音响与音乐的企业内刊《驰宇风》,在当时深受贵州省内音乐音响爱好者的喜爱。1994年,驰宇与贵州人民广播电台合作开设《驰宇音乐风》直播专栏节目,包新自己也担任该节目的主持之一。

  

  开设《驰宇音乐风》专栏节目,对于贵州内众多音乐爱好者、驰宇企业都有着非常重要的意义。包新表示,当时贵州很多音乐爱好者和大学生都会守在录音机旁收听《驰宇音乐风》,伴随了很多大学生的成长,也让贵州的人民了解到很多音乐信息,同时让很多人知道了驰宇是一家专业的音响服务商,提升了驰宇的品牌知名度。也正因为节目的影响,贵州的音响发烧友和爱乐人也越来越多,音乐丰富了他们的生活,《驰宇音乐风》还与很多贵州音乐家举办多场音乐欣赏会。

  

  随着知名度和影响力的不断提高,不断有政企客户希望驰宇也能提供服务,驰宇正式从民用领域拓展到专业领域。

  包新说,“与贵州人民广播电台联合开办《驰宇音乐风》栏目,并将好音乐分享给喜欢音乐的人是我觉得特别有意义的事情;与音乐家成功举办音乐会更是助力了驰宇的品牌影响和发展。驰宇从创立起,就把将好的产品、好的服务带给客户作为价值观,为客户创造更大的价值,让人们能有更好的生活品质,是驰宇一直坚持的,也是我们的责任”。

  积淀

  提升实力,给人才提供好平台

  1994年驰宇承接专业灯光音响工程项目后,包新敏锐地察觉到随着中国经济的高速发展,专业音响市场有着非常广阔的发展空间。当时国内的声光视讯产品制造也进入了繁荣的大发展时期,但驰宇并没有盲目跟风为利润降低产品和服务品质,而是踏踏实实不断提升自己的专业技术实力,经营管理能力,加强企业文化建设,获得众多国际知名品牌的认可和授权,让自己具备更强的竞争力和团队实力、为客户提供更好的产品和服务。

  “知名品牌愿意与驰宇合作是因为认可驰宇的实力和价值观”,包新非常自信地分享,“如果品牌认为你没有竞争力、不能为他们带来利益、带来声誉,那么品牌也不会认可你。中国人讲究门当户对,在行业内形成合作也是如此。目前驰宇与多个国内外知名专业声光视讯品牌达成合作,保持良好的合作关系,让驰宇在各类型的工程项目中,都可以根据客户的需求,提供专业的声光视讯解决方案”。

  稳定、战斗力强的人才团队同样是企业实力的重要体现。包新非常自豪地向记者介绍,“驰宇创立27年,1/3的员工在驰宇工作超过20年,2/3的员工超过10年,他们都是驰宇成长发展的参与者和见证者,正是因为稳定而强大的团队,让驰宇保持竞争优势,与这么多优秀的员工同行,我自己也很有成就感。”

  

  对于人才的培养,包新有着独特的见解,他认为任何企业都面临如何找到人才和留住人才问题,关键是企业有没有吸引力,能不能给人才更多发展的空间、支持和机会。驰宇有先进的人力资源管理体系,有为员工创造成长的空间和平台;积极打造学习氛围,他自己就是持续学习的榜样,2003年就读MBA,2018年就读MPM,贵州大学、香港理工大学、清华大学都有他学习的足迹,所以驰宇一直激励员工通过学习提高专业水平、业务技能、综合实力和素养。

  “人才是企业发展的核心”,包新说着他对于人才观的看法,“企业帮助员工成长,员工才能为客户和企业创造价值”。

  实践

  用实力承担大型项目

  实战才能让企业更强大,随着知名度、影响力和实力的不断提高,驰宇承接的项目也越来越多,在贵州声光视讯行业一直牢牢占据优势。包新介绍,驰宇自1994年进入专业灯光音响行业起,原来客户比较宽泛,现在主要以政企客户的项目为主。他认为政府机构和大型企业项目对于产品、技术、服务的要求都比较高,通过参与政企项目可以促使驰宇不断保持和提升实力。

  

  贵阳生态国际会议中心项目

  在2010年,驰宇在与国内外同行激烈的竞争中脱颖而出,获得贵阳生态国际会议中心会议系统工程,正式迈入单个项目过千万的俱乐部,成为驰宇企业发展的一个里程碑。

  包新认为,贵阳生态国际会议中心的项目对于驰宇意义非凡。首先能够在激烈的竞争中获得项目,大大增强了驰宇以及所有员工的信心,让驰宇团队清楚自己的实力是可以与全国知名工程商媲美;其次是大型项目对于团队的实力是一种检验,在完成所有交付之后,更让团队对承接更多大型的项目有了信心和经验。

  致远

  抛掉买卖差价枷锁,大步向前

  驰宇在包新的带领下,20多年以来高速发展,早已成为贵州地区乃至整个西南地区名列前茅的声光视讯工程企业之一。但在谈及企业的未来、行业的未来,包新仍然保持非常谨慎的危机感。他认为工程商的未来,产品和服务的质量只是基础和底线,而不是标准,只有提供超越客户满意的服务,始终以为客户创造利益、创造价值为核心,才能获得客户的信任和依赖。

  “跨界打击、降维打击”是包新对于驰宇以及行业未来保持谨慎的主要原因,人工智能、物联网、大数据等等新技术都为其他行业跨界声光视讯行业提供有利条件。时代的洪流不可逆,面对“跨界打击、降维打击”,只有以客户利益为根本,才可能生存下去。

  包新认为,工程商以赚取产品设备差价获取利润的经营模式,在新经济模式下已经很难有竞争力。首先是今天全面信息的时代,产品价格只会越来越透明,产品差价已经不是秘密;其次是客户对于系统的需求不是购买而是使用,只提供产品设备已经无法满足客户需求。因此,除了提供设备之外,基于使用的解决方案才是工程商未来必要的能力,工程商将逐渐升级转型,成为系统集成服务商,为客户提供从设备选择到系统运维的一站式服务。

  

  茅台会议中心项目

  为了跟上时代的脚步,驰宇正在改变着自己,让自己成为声光视讯服务链上有强度和联结力的一环。包新透露,目前驰宇正在研发一套全新的服务系统,通过人工智能、物联网、大数据技术,统筹项目各层次和各要素,追根溯源,统揽全局,在至高层次上创造解决之道、赋能集成服务商和技术人员。新的服务系统可以大大提高为客户提供服务的效率,极大降低服务成本,减少对专业人员的依赖,真正做到提供超越客户期待的服务。

  ​

  编后语

  在与包新的采访过程中,笔者可以明显感受到他对于驰宇的未来有着非常清晰的规划和认知,而且有非常强烈的责任心。“利他”精神是他提到最多的词语,公益活动、以客户利益为核心都是驰宇“利他”精神的体现。我们期待驰宇在包新的带领下,为行业的发展进步注入新活力。

责任编辑:黄丽芳

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