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版权时刻反思KTV经营成本黑洞

2006/12/29/09:16 来源:PConline

    当版权成本从天而来的时候,KTV企业需要从技术和管理两个方面去要利润,而不是一味抱着价格杠杆不放,这才是从容应对版权门的长久之计。

    风波迭起、婆娑迷离的“版权门”漩涡中,十几年来单打独斗惯了的大大小小KTV企业第一次被打上行业的标记,被媒体和消费者重新放在眼球的焦距范围内仔细对焦。但版权费用终归不是KTV经营成本涨水的罪魁祸首,日韩和台湾KTV企业承受更高的版权成本比例,但是一样可以保持一个朝阳产业应该具备的良性增长能力。无论版权收费标准的弹性是否大到不至于勒死体制较弱的KTV企业,对于中国市场的大中型KTV业主来说,版权问题至少已经敲响了粗放式管理的警钟。毋庸置疑,KTV对经营成本的降低必须从精细化规范管理入手,及早治理那些导致经营成本居高不下的运营黑洞,这可能比为版权费用争得面红耳赤更为重要和紧迫。

    现阶段KTV经营的两大“成本中心”——营销推广与内部系统运维成本是两大成本“祸首”。作为KTV营销两大手段,目前的KTV广告和促销手段往往都不能达成预期的效果,究其根源是这个行业本身尚缺乏品牌文化营销的经验和内涵,从市场的定位、调研、目标设定、媒体渠道和促销手段的选择到市场推广计划的完整性和系统性都难以保证一致的水准。如果让营销推广的投入性价比更高,这需要KTV尽快吸纳高素质专业市场人才的加盟,虽然人力资源上的成本会增加,但是从长远看这是降低营销成本的关键所在。

    至于内部系统运维成本控制,目前众多大中型KTV的软肋在于包括点歌系统在内的IT系统建设和运维成本。由于KTV行业缺乏专业的IT人才培养和管理机制,系统运维方面对KTV软件和点播系统供应商的依赖性非常强,无论是歌库的更新还是软硬件的升级和维护都是如此。由于KTV行业的系统供应/集成商和IT专业设备供应商多如过江之鲫,而且品牌集中度非常低,前十名开外的系统供应商全国有数百家,产品和服务水平层次不齐,基本上都不具备开展全国市场的标准化综合服务能力,大多采取订单导向、区域作战的游击方式,无法实现产品和服务规模化后的标准化和低成本化;业内资深人士表示:长期以来,稳定性差、维护麻烦的PC点歌系统已经成为“锁定”KTV企业的枷锁和IT支出黑洞,这直接导致KTV行业的服务成本虚高,而且价格非常不透明。在多个城市“展店”的连锁化经营的KTV业主往往会在系统采购价格之外通盘考虑影响服务成本的因素,比如要求点播和运营系统产品是否具备更高的兼容性和标准化程度、产品的生命周期和故障率、是否通过3C认证等。

    很多时尚KTV迫于市场竞争压力和消费者的喜新厌旧,往往半年甚至更短的时间内进行重新装修和装饰。点歌系统作为与顾客接触的第一业务界面,升级换代的压力也不断增大。对于电脑点歌系统来说,PC产品的市场生命周期已经从过去的五年左右缩短到三年甚至更短,过期的电脑在配件供货和维修上都会成为巨大的累赘。越来越多的KTV业主对电脑点歌系统技术日益缩短的生命周期和过快的节奏感到无所适从,升级带来的资源浪费和成本压力也是采用电脑点歌系统的KTV业主的一块心病。

    向专业稳定的机顶盒解决方案过渡是目前KTV从根本上解决系统运维成本的办法之一。据记者采访了解,高档KTV对网络软硬件的要求已经达到一个中型企业的水平,相关的管理维护成本也一直居高不下。例如北京麦乐迪朝阳门店的网络VOD节点多达上百个,机房的英特尔服务器就有十几台,配备了5个网管员,每年用于技术设备更换、管理维护和人员薪水的支出就高达上百万,这是一个比版权门还可怕的IT黑洞。随着这两年KTV行业技术供应商研发水平的快速提升,英特尔视频服务器、专业机顶盒点歌系统已经渐成气候,随之而来的是网管的减少和系统运维成本的大幅降低。

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