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西洋乐器售后服务令人担忧
 
慧聪网   2006年2月17日9时17分   信息来源:解放网    

  去年7月,我为孩子购买了一支名牌单簧管,才用了几个月就发现几个高音吹不出来。由于尚在保修期内,我赶到店家要求维修,没想到营业员竟一口拒绝:“我们只管卖,不管修,要修你们自己去找厂家。”

  厂家在哪里?营业员说不知道。后来我只好找到该品牌的上海总部,在我的一再要求下,他们安排了一家琴行维修部帮助维修,但维修人员告知,单簧管不是在他们琴行买的,照理不好修的,下次不再修了。

  我十分纳闷:用户买了乐器,遇到维修和保养问题,究竟应该找谁呢?

  随访

  日前,记者来到金陵东路乐器一条街。在一家小提琴专卖店,记者问询有关维修事宜,营业员说小提琴保修一年。那过了保修期还能继续维修吗?对方支吾着说,厂家不在上海,他们不负责维修。她反复强调小提琴不会出什么问题,万一有问题,可以到其他琴行的维修部去修理。

  记者又来到一家专门出售二手钢琴的琴行。营业员说,琴行老板在日本开了一家收购二手钢琴的公司,这里所售的钢琴都是正宗日本原装。如果需要维修怎么办?营业员说店里聘请了一位退休的调律师可以负责调音。如果是其他问题呢?对方停顿了一下,说上海的工厂可以负责维修。但在接下来的闲聊中,记者了解到所谓的工厂,也只是堆放钢琴的仓库而已。在另一家兼售日本二手钢琴的琴行,记者问询原装零件坏了怎么办?营业员信誓旦旦地保证,他们在全国各地都设有工厂,很容易找到原装零件。她还咕哝了一句:“零件不都是一样的用嘛,会有多大差别!”

  一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,眼下的西洋乐器售后维修服务市场尚处于无序状态。除了一些规模大、口碑好的企业,有自己的售后服务部和特约维修网点,大多数小琴行由于厂家在外地,琴行本身并不具备雄厚的技术力量,几乎没有什么维修网点,他们往往通过私人关系从其他琴行或工厂里找人维修,因此随意性很大,维修质量也得不到保证。

  近年来,不少人做起了二手西洋乐器的买卖,这类商品的售后服务更加得不到保证。据这位业内人士透露,一些二手西洋乐器在国内市场销售以前就已经被动过“手脚”,比如钢琴的编号本身就含了生产年份等身份信息,一些不法经销商故意隐瞒使用年限,甚至篡改钢琴编号。还有一些所谓的原装进口钢琴,其内部的呢毡、榔头等部件早被换成了国产部件。即使是专业维修人员,面对如此改装过的乐器,由于难以找到原装零件,也束手无策。

  尽管消费者权益保护条例明确规定了“谁销售谁负责”,但在西洋乐器的新消费领域显然还贯彻不力。在此呼吁有关部门加强监管,也提醒消费者理性消费,购买乐器时请专业人士严格把关,索取正规发票和保修单据,最好把商家的售后服务承诺用书面形式记录下来。  

 
 
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